Transparência
Canais de Denúncias
A Daya mantém canais dedicados para o relato de condutas que possam violar nosso Código de Ética e Conduta, as políticas internas ou a legislação aplicável.
Qualquer parte interessada que tenha conhecimento de uma possível violação pode registrar uma denúncia de forma segura e, se desejar, anônima, por meio dos canais:
compliance@daya.social (para enviar dúvidas, solicitar esclarecimentos e, caso queiram ser identificados, reportar violações)
Formulário
Formulário de Denúncias (para enviar denúncias anônimas)
Importante! Os Canais de Denúncias não atendem demandas de suporte técnico, dúvidas comerciais, oportunidades de parceria ou processos de recrutamento. Para essas finalidades, é necessário utilizar os canais específicos disponíveis no nosso site.
Como tratamos cada denúncia?
| Etapa | Prazo (a partir do envio da denúncia) | Descrição |
|---|---|---|
| Recebimento e análise inicial | Em até 5 dias úteis | A denúncia é registrada, recebe um número de protocolo e é avaliada internamente quanto ao seu enquadramento no escopo do canal de denúncias. |
| Definição do(a) apurador(a) | Em até 10 dias úteis | Confirmada a elegibilidade do relato, designa-se um(a) apurador(a) imparcial. |
| Apuração | Em até 60 dias úteis | A apuração é conduzida com sigilo, podendo envolver análise dos documentos e informações fornecidos na denúncia, realização de entrevistas e demais diligências necessárias. |
| Decisão | Em até 75 dias úteis | Com base no relatório de apuração, deliberamos sobre a procedência da reclamação, eventuais penalidades e mudanças para prevenir recorrência. |
| Encerramento | Em até 90 dias úteis | O caso é encerrado e arquivado. |
Importante! Em casos de maior complexidade, os prazos indicados acima poderão ser estendidos.
Como nos comunicamos com o(a) reclamante?
Quando o(a) reclamante se identificar e fornecer meio de contato, receberá atualizações sobre o andamento do caso a cada etapa concluída. Ao final do processo, receberá comunicação com o resultado da apuração e as decisões tomadas.
Quando a denúncia não for aceita, o(a) reclamante que se identificar e fornecer meio de contato receberá comunicação contendo a justificativa da não aceitação.
Compromissos da Daya
Incentivar o relato de qualquer suspeita de irregularidade, desvio de conduta, fraude, corrupção, assédio, discriminação ou outra violação ética ou legal;
Receber, registrar, avaliar, investigar e apurar todos os relatos com seriedade, imparcialidade, confidencialidade, objetividade, celeridade e em conformidade com os procedimentos internos de investigação;
Preservar a identidade do(a) denunciante sempre que solicitado ou quando necessário;
Proteger denunciantes e colaboradores que participem de apurações contra qualquer forma de retaliação, discriminação, assédio, ameaça ou prejuízo;
Adotar medidas corretivas e disciplinares adequadas quando forem confirmadas violações, incluindo advertências, suspensões, demissões, rescisões contratuais e outras sanções cabíveis.
Importante! A Daya tem tolerância zero com qualquer forma de retaliação contra quem registrar denúncia, colaborar com apuração ou fornecer informações em processo investigativo. Qualquer ato de retaliação é tratado como violação grave, sujeita a sanções administrativas, disciplinares, contratuais e legais.
A Daya reforça seu compromisso de aprimorar sua integridade constantemente para criar um ambiente ético, transparente, seguro e confiável para todas as pessoas!